Hoge scores in klanttevredenheidsonderzoek Reynaers

18 maart 2021, 17:12

Hoe kan Reynaers Aluminium haar producten en dienstverlening verder verbeteren? Die vraag stond centraal in het klanttevredenheidsonderzoek, dat het bedrijf onlangs uit liet voeren onder klanten in Nederland. De algemene tevredenheid is onverminderd hoog blijkt uit de 7,9 en 8.0 die de onderneming scoorde.

Edgar van Ginkel, directeur van Reynaers Aluminium in Nederland, is meer dan blij met dit resultaat. “Iedere twee jaar laten we een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren door onderzoeksbureau USP Marketing Consultancy, dat zeer ervaren is in de bouwsector. Gevelbouwers beloonden Reynaers Aluminium met een 7,9. Dat is zelfs iets hoger dan in 2018. Datzelfde geldt bij architecten waar we een 8 scoorden. Op die cijfers zijn we echt trots.”

Reynaers Aluminium ontwikkelt en verkoopt aluminium systemen voor ramen, deuren en gevels. Het bedrijf is actief in meer dan 40 landen. Van Ginkel legt uit: “In Nederland ondersteunen we de bouwkolom in zijn keuze voor aluminium gevelsystemen. We leveren standaardsystemen, maar denken ook mee bij maatwerkoplossingen. We zien de laatste jaren dat naast architecten en gevelbouwers ook steeds meer aannemers en investeerders een beroep op ons doen.”

Digitalisering beter dan bij concurrentie
“Natuurlijk horen we via onze rayonmanagers en adviseurs wat er speelt bij de klant. Toch vinden we ook dit onderzoek belangrijk. Het bevestigt wat we weten en geeft daarnaast iedere keer weer nieuwe inzichten om aan de slag te gaan met verbeterpunten”, zegt Van Ginkel.

“Er zijn bijvoorbeeld al volop optimalisaties doorgevoerd in digitalisering van het order- en leveringsproces. Uit het onderzoek in 2018 bleek daar behoefte aan te zijn. Daar gaan we dan gericht mee aan de slag. En met resultaat: klanten ervaren deze dienstverlening als beter dan bij de concurrentie.”

Systeemopbouw en ondersteuning
“De opbouw van de systemen vinden sommigen complex. We besteden daarom in het ontwerpproces van nieuwe systemen en optimalisaties veel aandacht aan het reduceren van het aantal onderdelen en het vereenvoudigen van de assemblage. Daarnaast bieden we volop training en ondersteuning. Klanten waarderen de hulp die onze specialisten bieden enorm”, aldus de directeur.

“Dat blijkt onder meer uit de waardering die klanten uitspreken over de servicegerichtheid van Reynaers Aluminium”, zegt Van Ginkel. “We onderscheiden ons echt in de hulp die we zowel gevelbouwers als architecten, en de rest van de bouwkolom bieden.”

De helpdesk van de afdeling Support krijgt dagelijks ruim 85 vragen van alleen al gevelbouwers, vertelt hij verder. Dit zorgt er helaas ook voor dat klanten wel eens in de wachtrij belanden aan de telefoon.

“Dat vinden zij vervelend èn wij ook. Daarom is onlangs het Support-team uitgebreid met twee nieuwe medewerkers. Binnenkort breiden we ook andere teams verder uit. Zo kunnen we klanten nog beter ondersteunen. Meedenken in oplossingen, ook als die niet standaard zijn, daar zijn we goed in”, besluit Van Ginkel.

Trefwoorden

klanttevredenheid reynaers aluminium reynaers

1	Zeven architectenbureaus ontwerpen eerste woningen De Suikerzijde maandag, 15 april
2	‘Stoere dame op hoge hakken’ model voor gevel pand P.C. Hooftstraat woensdag, 17 april
3	Een sereen samenspel van villa’s in een groen landschap woensdag, 17 april
4	Kunstmanifestaties tonen ongeziene kant van Brugge en de Belgische kust dinsdag, 16 april
5	Woontoren Nova in De Binckhorst rondt de transformatie Maanplein af woensdag, 17 april

Gerelateerde nieuwsberichten

Start Reynaers Projectprijs 2022

16 februari 2022

Reynaers Aluminium Nederland

Vier finalisten Reynaers Projectprijs 2023 bekend

25 april 2023

Reynaers Aluminium Nederland

Inzendtermijn voor Reynaers Projectprijs 2024 geopend

16 januari

Reynaers Aluminium Nederland

Nieuwe CEO Reynaers Groep

1 maart 2021

Reynaers

Overname Agentor door Reynaers

3 december 2020

Reynaers Aluminium Nederland

Start Reynaers Projectprijs 2021

9 november 2020

Reynaers Aluminium Nederland

Fortwachterswoning wint Reynaers Projectprijs

31 januari 2019

Reynaers Aluminium Nederland

Wall of Waste bij Reynaers en Roval

5 april 2018

Reynaers Aluminium Nederland

Reynaers Group neemt Forster Profilsysteme over

21 december 2017

Reynaers Aluminium Nederland

Reynaers Projectprijs uitgereikt aan Fairtrade-coöperatie

7 november 2017

Reynaers Aluminium Nederland

Reynaers breidt hoofdkantoor uit met Experience Room

20 juli 2017

Van gesloten achterzijde naar creatieve plek

21 november 2016

Nominaties Reynaers Projectprijs 2021 bekend

21 april 2021

Reynaers

Stemmen Reynaers Projectprijs 2021 van start

31 mei 2021

Reynaers Aluminium Nederland

Het Kleine Krikhaar wint Reynaers Projectprijs 2021

6 oktober 2021

Nieuwe bestekservice Reynaers Aluminium

21 maart 2022

Tien nominaties Reynaers Projectprijs 2022

3 mei 2022

Reynaers Aluminium Nederland

Stemmen Reynaers Projectprijs 2022 van start

7 juni 2022

Reynaers Aluminium Nederland

Duurzaamheidsstrategie Reynaers Act vormt nieuw fundament Reynaers Group

7 december 2022

Reynaers

Architectuurprijs in een nieuw jasje

2 februari 2023

Reynaers Aluminium Nederland

Toon alles

Andere nieuwsberichten

Nominaties Gouden Piramide 2024 bekend

Gisteren, 15:46

Er zijn vijf projecten genomineerd voor de Rijksprijs voor inspirerend opdrachtgeverschap. Dat heeft Atelier Rijksbouwmeester donderdag bekendgemaakt.

Een appartementengebouw met acht verschillende woningen

Gisteren, 14:50

OPEN architects + planners en Solid architecture ontwierpen voor een collectief van particulieren in Delft een woongebouw met bijzondere ruimtelijk kwaliteit.

'Gat' naast Hulstkampgebouw op Noordereiland opgevuld met woningbouw

Gisteren, 13:57

Naar ontwerp van V8 Architects is er een gebouw met vier luxe appartementen neergezet. Aan de achterkant van dit pand, waar voorheen een parkeerplaats lag, heeft het bureau nog eens een blok met 24 appartementen gerealiseerd.

HOH Architecten maakt tentoonstelling in Shibaura House Tokio

Gisteren, 11:35

De tentoonstelling toont het werk en de werkwijze van HOH en reflecteert op de Japanse verhouding tot sloop-nieuwbouw. Ze omvat een presentatie op de begane grond, alsook een interventie in de gevel van het Shibaura House.

Zeeland investeert miljoenen in wonen, wegen en leefbaarheid

Gisteren, 16:31

Zo komt er van 2025 tot en met 2027 jaarlijks 3 miljoen euro beschikbaar voor het verbeteren van de bestaande woningvoorraad en het versnellen van de woningbouw.

De Jonge: invoering Omgevingswet tot nu toe ‘rustig en stabiel’

Gisteren, 12:28

Bijna vierhonderd tekortkomingen zijn gemeld, die ‘(enige) hinder’ voor gebruikers opleverden.

Amsterdam verbiedt bouw nieuwe hotels

Gisteren, 09:14

Met deze aanscherping verdwijnen de laatste uitzonderingen waardoor het nog mogelijk was om een nieuw hotel te bouwen in de stad.

Gelderland steekt 17 miljoen in verbeteren leefbaarheid dorpen

17 april, 3:27

Met name dorpen hebben volgens de provincie te maken met vergrijzing, jongeren die wegtrekken en daarmee samenhangend verdwijnende voorzieningen.

TU Delft heeft spijt van actie tegen journalistiek platform

17 april, 9:21

Delta zag zich genoodzaakt een stuk van de eigen site te halen, nadat onder meer de juridische afdeling van de universiteit had gedreigd met gerechtelijke stappen.