Copyright: Reynaers Aluminium
Copyright: Reynaers Aluminium

Hoge scores in klanttevredenheidsonderzoek Reynaers

18 maart 2021, 17:12
Hoe kan Reynaers Aluminium haar producten en dienstverlening verder verbeteren? Die vraag stond centraal in het klanttevredenheidsonderzoek, dat het bedrijf onlangs uit liet voeren onder klanten in Nederland. De algemene tevredenheid is onverminderd hoog blijkt uit de 7,9 en 8.0 die de onderneming scoorde.

Edgar van Ginkel, directeur van Reynaers Aluminium in Nederland,  is meer dan blij met dit resultaat. “Iedere twee jaar laten we een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren door onderzoeksbureau USP Marketing Consultancy, dat zeer ervaren is in de bouwsector. Gevelbouwers beloonden Reynaers Aluminium met een 7,9. Dat is zelfs iets hoger dan in 2018. Datzelfde geldt bij architecten waar we een 8 scoorden. Op die cijfers zijn we echt trots.”

Reynaers Aluminium ontwikkelt en verkoopt aluminium systemen voor ramen, deuren en gevels. Het bedrijf is actief in meer dan 40 landen. Van Ginkel legt uit: “In Nederland ondersteunen we de bouwkolom in zijn keuze voor aluminium gevelsystemen.  We leveren standaardsystemen, maar denken ook mee bij maatwerkoplossingen. We zien de laatste jaren dat naast architecten en gevelbouwers ook steeds meer aannemers en investeerders een beroep op ons doen.”

Digitalisering beter dan bij concurrentie
“Natuurlijk horen we via onze rayonmanagers en adviseurs wat er speelt bij de klant. Toch vinden we ook dit onderzoek belangrijk. Het bevestigt wat we weten en geeft daarnaast  iedere keer weer nieuwe inzichten om aan de slag te gaan met verbeterpunten”, zegt Van Ginkel.

“Er zijn bijvoorbeeld al volop optimalisaties doorgevoerd in digitalisering van het order- en leveringsproces. Uit het onderzoek in 2018 bleek daar behoefte aan te zijn. Daar gaan we dan gericht mee aan de slag. En met resultaat: klanten ervaren deze dienstverlening als beter dan bij de concurrentie.”

Systeemopbouw en ondersteuning
“De opbouw van de systemen vinden sommigen complex. We besteden daarom in het ontwerpproces van nieuwe systemen en optimalisaties veel aandacht aan het reduceren van het aantal onderdelen en het vereenvoudigen van de assemblage. Daarnaast bieden we volop training en ondersteuning. Klanten waarderen de hulp die onze specialisten bieden enorm”, aldus de directeur.

“Dat blijkt onder meer uit de waardering die klanten uitspreken over de servicegerichtheid van Reynaers Aluminium”, zegt Van Ginkel. “We onderscheiden ons echt in de hulp die we zowel gevelbouwers als architecten, en de rest van de bouwkolom bieden.”

De helpdesk van de afdeling Support krijgt dagelijks ruim 85 vragen van alleen al gevelbouwers, vertelt hij verder. Dit zorgt er helaas ook voor dat klanten wel eens in de wachtrij belanden aan de telefoon.

“Dat vinden zij vervelend èn wij ook. Daarom is onlangs het Support-team uitgebreid met twee nieuwe medewerkers. Binnenkort breiden we ook andere teams verder uit. Zo kunnen we klanten nog beter ondersteunen. Meedenken in oplossingen, ook als die niet standaard zijn, daar zijn we goed in”, besluit Van Ginkel.

Andere nieuwsberichten

Nieuw interieur van NN stelt circulariteit centraal

4 uur geleden

Studio 1:1 presenteert het Groene Handboek voor woningcorporaties

Vandaag, 12:03

Publiekruimten in Museum Arnhem voorzien van kenmerkende Modijefsky-mix

Gisteren, 17:14

Universiteit van Wageningen heeft een nieuw gebouw voor dialoog

Gisteren, 12:59

Vereniging Eigen Huis wil 10.000 betaalbare starterswoningen per jaar

1 uur geleden

Bouwsector wil in gesprek Remkes aandacht voor eigen stikstofplan

Vandaag, 09:04

Steeds meer inwoners verlaten de Randstad

Gisteren, 10:14

ING: flinke daling huizenprijzen vooralsnog minder waarschijnlijk

12 augustus, 12:08

Stedelijk Museum koopt drie werken uit serie Materialsm van DRIFT

12 augustus, 9:14

Onderzoek: sommige vuilnisbelten zijn grote methaanuitstoters

11 augustus, 9:26
KUBUS | Specialist in BIM-software
SAPA
Reynaers Aluminium Nederland
Jansen
SAB-profiel bv
Aliplast Aluminium Systems
Mosa.
Hagemeister GmbH & Co. KG
ALUCOBOND®
Tarkett BV
Wicona
Kawneer
Grohe Nederland B.V.
Malaysian Timber Council
OCS | Office Cabling Systems
Forster
VELUX Commercial
Sempergreen
Aluprof Nederland BV
Intal BV
Cosentino The Netherlands B.V.
QbiQ Wall Systems
Forbo Flooring
Schüco International KG
AGC Nederland Holding B.V.
Cedral
Sto Isoned bv
Triflex bv
Gorter Luiken BV
Foreco Houtproducten
Wienerberger B.V.
Zoontjens
DUCO Ventilation & Sun Control
IsoBouw Systems bv
ROCKWOOL B.V.
Master Builders Solutions Nederland B.V.
Mview+
Rockfon (ROCKWOOL B.V.)
Gira Nederland B.V.
Rockpanel
GEZE Benelux  B.V.
Renson
Metaglas Groep
ABB | Busch-Jaeger
VELUX Nederland B.V.
Jung | Hateha B.V.
Knauf Ceiling Solutions B.V.
Mobilane
Saint-Gobain Building Glass Benelux
objectflor
Boon Edam Nederland B.V.
Forbo Eurocol Nederland B.V.
EQUITONE gevelpanelen
Plastica Groep
Holonite B.V.
ISMT B.V.
OWA Benelux BV
FALK® Bouwsystemen
Serge Ferrari
Alsecco
Tata Steel Colorcoat®
Annuleren
OK
Sluiten
Doorgaan
Inloggen
Maak een gratis persoonlijk account aan