Copyright: Reynaers Aluminium
Copyright: Reynaers Aluminium

Hoge scores in klanttevredenheidsonderzoek Reynaers

18 maart 2021, 17:12
Hoe kan Reynaers Aluminium haar producten en dienstverlening verder verbeteren? Die vraag stond centraal in het klanttevredenheidsonderzoek, dat het bedrijf onlangs uit liet voeren onder klanten in Nederland. De algemene tevredenheid is onverminderd hoog blijkt uit de 7,9 en 8.0 die de onderneming scoorde.

Edgar van Ginkel, directeur van Reynaers Aluminium in Nederland,  is meer dan blij met dit resultaat. “Iedere twee jaar laten we een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren door onderzoeksbureau USP Marketing Consultancy, dat zeer ervaren is in de bouwsector. Gevelbouwers beloonden Reynaers Aluminium met een 7,9. Dat is zelfs iets hoger dan in 2018. Datzelfde geldt bij architecten waar we een 8 scoorden. Op die cijfers zijn we echt trots.”

Reynaers Aluminium ontwikkelt en verkoopt aluminium systemen voor ramen, deuren en gevels. Het bedrijf is actief in meer dan 40 landen. Van Ginkel legt uit: “In Nederland ondersteunen we de bouwkolom in zijn keuze voor aluminium gevelsystemen.  We leveren standaardsystemen, maar denken ook mee bij maatwerkoplossingen. We zien de laatste jaren dat naast architecten en gevelbouwers ook steeds meer aannemers en investeerders een beroep op ons doen.”

Digitalisering beter dan bij concurrentie
“Natuurlijk horen we via onze rayonmanagers en adviseurs wat er speelt bij de klant. Toch vinden we ook dit onderzoek belangrijk. Het bevestigt wat we weten en geeft daarnaast  iedere keer weer nieuwe inzichten om aan de slag te gaan met verbeterpunten”, zegt Van Ginkel.

“Er zijn bijvoorbeeld al volop optimalisaties doorgevoerd in digitalisering van het order- en leveringsproces. Uit het onderzoek in 2018 bleek daar behoefte aan te zijn. Daar gaan we dan gericht mee aan de slag. En met resultaat: klanten ervaren deze dienstverlening als beter dan bij de concurrentie.”

Systeemopbouw en ondersteuning
“De opbouw van de systemen vinden sommigen complex. We besteden daarom in het ontwerpproces van nieuwe systemen en optimalisaties veel aandacht aan het reduceren van het aantal onderdelen en het vereenvoudigen van de assemblage. Daarnaast bieden we volop training en ondersteuning. Klanten waarderen de hulp die onze specialisten bieden enorm”, aldus de directeur.

“Dat blijkt onder meer uit de waardering die klanten uitspreken over de servicegerichtheid van Reynaers Aluminium”, zegt Van Ginkel. “We onderscheiden ons echt in de hulp die we zowel gevelbouwers als architecten, en de rest van de bouwkolom bieden.”

De helpdesk van de afdeling Support krijgt dagelijks ruim 85 vragen van alleen al gevelbouwers, vertelt hij verder. Dit zorgt er helaas ook voor dat klanten wel eens in de wachtrij belanden aan de telefoon.

“Dat vinden zij vervelend èn wij ook. Daarom is onlangs het Support-team uitgebreid met twee nieuwe medewerkers. Binnenkort breiden we ook andere teams verder uit. Zo kunnen we klanten nog beter ondersteunen. Meedenken in oplossingen, ook als die niet standaard zijn, daar zijn we goed in”, besluit Van Ginkel.
Toon alles

Andere nieuwsberichten

Nieuw gebouw met laboratoria en kantoren voor Leiden Bio Science Park

Gisteren, 15:55

Mecanoo transformeert voormalig concertgebouw in Schotse Perth tot museum

Gisteren, 14:41

Porseleinen Toren in ontwikkelgebied Nieuw Delft officieel geopend

Gisteren, 11:35

MoederscheimMoonen ontwerpt nieuw bewegingscentrum voor zorglandgoed

Gisteren, 09:25

Amsterdam gaat meer woningen voor ouderen geschikt maken

Gisteren, 13:49

FNV: minister moet ingrijpen na censuur door bestuur TU Delft

Gisteren, 12:12

Gelderland wil 12.000 huizen bouwen bovenop bestaande daken

Gisteren, 10:03

Zeeland investeert miljoenen in wonen, wegen en leefbaarheid

18 april, 4:31

De Jonge: invoering Omgevingswet tot nu toe ‘rustig en stabiel’

18 april, 12:28

Amsterdam verbiedt bouw nieuwe hotels

18 april, 9:14
KUBUS | Specialist in BIM-software
SAPA
Reynaers Aluminium Nederland
Jansen
SAB-profiel bv
Aliplast Aluminium Systems
Hagemeister GmbH & Co. KG
ALUCOBOND®
Tarkett BV
Kawneer
Grohe Nederland B.V.
Malaysian Timber Council
OCS | Office Cabling Systems
Swisspearl Nederland
Forster Nederland N.V.
VELUX Commercial
Sempergreen
EeStairs | Design trappen - Balustrade - Ontwerp en constructie
Aluprof Nederland BV
Intal BV
QbiQ Wall Systems
Forbo Flooring
Schüco Nederland BV
AGC Nederland Holding B.V.
Cedral
Sto Isoned bv
Triflex bv
Gorter Luiken BV
Foreco Houtproducten
Wienerberger B.V.
Knauf Insulation
DUCO Ventilation & Sun Control
IsoBouw Systems bv
Mview+
Rockfon (ROCKWOOL B.V.)
Gira Nederland B.V.
Kingspan Geïsoleerde Panelen
GEZE Benelux  B.V.
Renson
Metaglas Groep
ABB | Busch-Jaeger
Jung | Hateha B.V.
Knauf Ceiling Solutions B.V.
Saint-Gobain Building Glass Benelux
Faay Vianen B.V.
objectflor
Boon Edam Nederland B.V.
Hunter Douglas Architectural
Forbo Eurocol Nederland B.V.
EQUITONE gevelpanelen
Plastica Groep
Holonite B.V.
FALK®
Tata Steel Colorcoat®
© 2002 - 2024 Architectenweb BV / Voorwaarden / Privacy / Disclaimer / Sitemap
Annuleren
OK
Sluiten
Doorgaan
Inloggen
Maak een gratis persoonlijk account aan