Hoge klanttevredenheid voor Saint Gobain Glass Solutions
22 januari 2020, 17:10
Fabrikanten en handelaren zijn voor de continuïteit van hun organisatie afhankelijk van tevreden klanten. De vraag is dan ook hoe hun klantenkring - bestaande uit aannemers en architecten – hun dienstverlening in 2019 hebben ervaren.
De Marketing Score Card Klanttevredenheid Ruwbouw, het jaarlijkse onderzoek naar klanttevredenheidsonderzoek, geeft antwoord op deze vraag. Onderzoeker Bouwkennis richt zich daarbij op twaalf punten van klanttevredenheid; het onderzoek geeft inzicht in de loyaliteit van klanten op bedrijfsniveau, aldus Bouwkennis.
Veel glas en kozijnen
Uit het klanttevredenheidsonderzoek 2019 blijkt dat Saint Gobain Glass Solutions onder aannemers de hoogste score behaalt. De onderneming scoort hoog waar het gaat om betrouwbaarheid en professionaliteit.
Solarlux behaalt de hoogste score onder architecten en scoort met name goed op de punten innovativiteit, advies vertegenwoordiger, nakomen afspraken en service, heeft de onderzoeker geconcludeerd. Dit bedrijf zien we bij de aannemers terugkomen op plaats 4 in de top 5 2019.
In 2018 betoonden zowel de architecten als de aannemers zich bijzonder tevreden klanten bij bedrijven in metselsteen. Deze productgroep is in 2019 niet meer in de top 5 aanwezig. Er is over afgelopen jaar een grotere diversiteit in productgroepen binnen de top 5, constateert Bouwkennis.
Overzicht
De top 5 Klanttevredenheid onder architecten in 2019 :
- Solarlux (kozijnen)
- Hörmann (bedrijfsdeuren)
- VBI (vloeren – constructie)
- Scheuten glas (beglazing)
- Wienerberger (met het merk Koramic, dakpannen)
Ter vergelijking: De top 5 Klanttevredenheid onder architecten in 2019:
- Rodruza (metselsteen)
- Albo (deuren)
- Engels (metselsteen)
- Vandersanden Group (metselsteen)
- Austria (deuren)
De top 5 Klanttevredenheid onder aannemers in 2019:
- Saint Gobain Glass Solutions (beglazing)
- Raab Kärcher (handel)
- Knauf (geïsoleerde gevelsystemen)
- Solarlux (kozijnen)
- Kingspan Insulation (isolatie)
Ter vergelijking: De top 5 Klanttevredenheid onder aannemers in 2019:
- Wienerberger met de merken Porotherm en Poriso (wanden)
- Vandersanden Group (metselsteen)
- Wienerberger met het merk Terca (metselsteen)
- BMN Bouwmaterialen (handel)
- Saint Gobain Weber (geïsoleerde gevelsystemen)
Verantwoording
Voor de ruwbouwsector heeft Bouwkennis, die het onderzoek in samenwerking met USP Marketing Consultancy heeft uitgevoerd, de volgende bouwdelen meegenomen: deuren, automatische deuren, bedrijfsdeuren, kozijnen, wanden, metselsteen, geïsoleerde gevelsystemen, dakpannen, liften, isolatie, vloeren-constructie en handel.
De tevredenheid is gemeten op twaalf aspecten: prijs, kwaliteit, professionaliteit, innovatie, duidelijkheid van de documentatie, advies van de vertegenwoordiger, betrouwbaarheid, nakomen van afspraken, klantvriendelijkheid, service/klachtafhandeling, meedenken met de klant en levertijd. Daarnaast is de Net Promotor Score (NPS) en de Secure Customer Index (SCI) van de aanbieders in kaart gebracht, legt de onderzoeker uit.