Architecten tevreden met Unipro

17 januari 2011, 17:06

Architecten zijn in 2010 het meest tevreden met Unipro. Deze producent van afwerklagen voor de vloer blijft VELUX en Schüco voor op het gebied van klanttevredenheid.

Aannemers zijn evenals in 2009 het meest tevreden met VELUX. Ook Ytong van Xella en Sikkens scoren echter goed onder aannemers. Dit blijkt uit de BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid Ruwbouw.

Dit rapport meet jaarlijks de tevredenheid van architecten en aannemers met meer dan 10 man personeel met de belangrijkste merken in de ruwbouw. Verdeeld in een groot aantal productgroepen worden 13 (aannemers) of 12 (architecten) aspecten van fabrikanten en handelaren doorgemeten.

De top-5 is gebaseerd op de gemiddelde tevredenheid met een merk/fabrikant. Dit wil zeggen dat het gemiddelde is genomen van alle twaalf aspecten, inclusief de algemene tevredenheid. Dit gemiddelde is ongewogen waardoor alle aspecten even zwaar meetellen.

Unipro wint onder architecten De top-5 van klanttevredenheid onder architecten kent in 2010 veel nieuwe gezichten. In 2009 werd deze lijst nog aangevoerd door drie fabrikanten van isolatiemateriaal. In 2010 zijn architecten echter het meest tevreden met Unipro, een producent van afwerkmateriaal voor vloeren.

Architecten zijn vervolgens het meest tevreden met VELUX (daglichttoepassingen) en Schüco (kozijnen). De verschillen in algehele tevredenheid tussen de merken zijn echter zeer klein. Boon Edam en Isobouw volgen volgens architecten dan ook op kleine afstand op de vierde en vijfde plaats.

Aannemers meest tevreden met VELUX Aannemers zijn in 2010 het meest tevreden met VELUX, uit de productgroep 'daglichttoepassingen voor het dak'. Ook vorig jaar stond VELUX op de hoogste trede. Ytong van Xella (wanden) komt op de tweede plaats, gevolgd door Sikkens (vloeren afwerklagen). Producent van binnenmuurelementen Wienerberger Porotherm staat op de vierde plaats. De top vijf wordt afgesloten door Unidek.

BouwCenter hoogst scorende handelaar Onder aannemers is ook de tevredenheid met hout-, bouw- en plaatmaterialenhandelaren onderzocht. Hieruit blijkt dat aannemers het meest tevreden zijn met BouwCenter, gevolgd door Stiho en Jongeneel. Onder architecten is deze tevredenheid niet onderzocht. Architecten hebben immers slechts zijdelings met de handel te maken.

Marktonderzoek sleutel tot verbetering klanttevredenheid Het vasthouden en verbeteren van de klanttevredenheid is voor veel organisaties één van de belangrijkste marketingdoelstellingen. Dit geldt zeker in economisch ongunstige tijden. Klanten werven is momenteel immers niet eenvoudig.

Daarnaast speelt mee dat het werven van nieuwe klanten doorgaans veel duurder is dan het behoud van bestaande klanten. Uit onderzoek is ruimschoots bewezen dat klanttevredenheid een belangrijke 'driver' is voor de winstgevendheid. Marktonderzoek is een zeer waardevol instrument om te achterhalen hoe de klanttevredenheid verbeterd kan worden. Alleen eigen klanten kunnen exact vertellen waarop een bedrijf zich positief van de concurrentie onderscheidt en waar de zwakke schakels zich bevinden.

1	Natural History Museum in Abu Dhabi naar ontwerp van Mecanoo geopend woensdag, 29 juli
2	Kindcentrum door Sweco Architects brengt onderwijs, kinderopvang en buitenruimte samen in hart van dorp donderdag, 30 juli
3	Lagado architects verrijkt woonerfwijk met rolstoeltoegankelijk huis woensdag, 29 juli
4	De Playlist: Dirk Osinga benadert zijn studio als een rockband donderdag, 30 juli
5	Woonzorgwoningen door opZoom architecten voegen zich tussen nieuwbouw en oude industriële panden vrijdag, 31 juli

Andere nieuwsberichten

Nieuw Echtenstein van LEVS vijzelt kwaliteit vergeten restruimte op

Gisteren, 13:43

Woongebouw in de E-buurt in Amsterdam Zuidoost biedt sociale huurwoningen voor een kwetsbare doelgroep en een maatschappelijk programma in de plint.

De Playlist: Francine van den Berg wil een all female punkband oprichten

3 augustus, 9:15

In de tiende aflevering van onze zomerserie spreken we met architectuurhistoricus en pr-manager bij Team V Architectuur Francine van den Berg, een groot muziekliefhebber met een bijzondere wens.

Woonzorgwoningen door opZoom architecten voegen zich tussen nieuwbouw en oude industriële panden

31 juli, 1:02

De nieuwe woonzorglocatie van de Achterhoekse zorgorganisatie Sius ligt aan de rand van het centrum van Winterswijk.

Kindcentrum door Sweco Architects brengt onderwijs, kinderopvang en buitenruimte samen in hart van dorp

30 juli, 12:09

Sweco Architects ontwierp nieuwbouw voor het Kindcentrum ’t Rendal in Brabantse Lierop.

Rijkswaterstaat spreekt van uitzonderlijke situatie door droogte

Gisteren, 17:45

Ook de komende weken zal het droger en warmer dan gemiddeld blijven. Rijkswaterstaat spreekt in zijn wekelijkse droogtemonitor van een uitzonderlijke situatie.

VMN media neemt Vastgoedjournaal over

Gisteren, 10:05

Met de overname komt het vastgoedplatform onder een dak met andere vakmedia, waaronder Vastgoedmarkt, Cobouw en De Architect.

Rijn bij Lobith staat op laagste peil ooit gemeten

31 juli, 4:45

Rijkswaterstaat verwacht dat de stand van de Rijn de komende dagen nog verder zal zakken. Ook de hoeveelheid water die vanuit Duitsland het land binnenstroomt is met 692 kubieke meter per seconde extreem laag.

Proef met laadplekken waar ook brandstofauto's mogen parkeren

29 juli, 10:34

Met de pilot wordt onderzocht of laadpalen sneller geplaatst kunnen worden als gemeenten parkeerplaatsen niet langer exclusief voor elektrische auto's hoeven te reserveren.