Architecten tevreden met Unipro

17 januari 2011, 17:06

Architecten zijn in 2010 het meest tevreden met Unipro. Deze producent van afwerklagen voor de vloer blijft VELUX en Schüco voor op het gebied van klanttevredenheid.

Aannemers zijn evenals in 2009 het meest tevreden met VELUX. Ook Ytong van Xella en Sikkens scoren echter goed onder aannemers. Dit blijkt uit de BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid Ruwbouw.

Dit rapport meet jaarlijks de tevredenheid van architecten en aannemers met meer dan 10 man personeel met de belangrijkste merken in de ruwbouw. Verdeeld in een groot aantal productgroepen worden 13 (aannemers) of 12 (architecten) aspecten van fabrikanten en handelaren doorgemeten.

De top-5 is gebaseerd op de gemiddelde tevredenheid met een merk/fabrikant. Dit wil zeggen dat het gemiddelde is genomen van alle twaalf aspecten, inclusief de algemene tevredenheid. Dit gemiddelde is ongewogen waardoor alle aspecten even zwaar meetellen.

Unipro wint onder architecten De top-5 van klanttevredenheid onder architecten kent in 2010 veel nieuwe gezichten. In 2009 werd deze lijst nog aangevoerd door drie fabrikanten van isolatiemateriaal. In 2010 zijn architecten echter het meest tevreden met Unipro, een producent van afwerkmateriaal voor vloeren.

Architecten zijn vervolgens het meest tevreden met VELUX (daglichttoepassingen) en Schüco (kozijnen). De verschillen in algehele tevredenheid tussen de merken zijn echter zeer klein. Boon Edam en Isobouw volgen volgens architecten dan ook op kleine afstand op de vierde en vijfde plaats.

Aannemers meest tevreden met VELUX Aannemers zijn in 2010 het meest tevreden met VELUX, uit de productgroep 'daglichttoepassingen voor het dak'. Ook vorig jaar stond VELUX op de hoogste trede. Ytong van Xella (wanden) komt op de tweede plaats, gevolgd door Sikkens (vloeren afwerklagen). Producent van binnenmuurelementen Wienerberger Porotherm staat op de vierde plaats. De top vijf wordt afgesloten door Unidek.

BouwCenter hoogst scorende handelaar Onder aannemers is ook de tevredenheid met hout-, bouw- en plaatmaterialenhandelaren onderzocht. Hieruit blijkt dat aannemers het meest tevreden zijn met BouwCenter, gevolgd door Stiho en Jongeneel. Onder architecten is deze tevredenheid niet onderzocht. Architecten hebben immers slechts zijdelings met de handel te maken.

Marktonderzoek sleutel tot verbetering klanttevredenheid Het vasthouden en verbeteren van de klanttevredenheid is voor veel organisaties één van de belangrijkste marketingdoelstellingen. Dit geldt zeker in economisch ongunstige tijden. Klanten werven is momenteel immers niet eenvoudig.

Daarnaast speelt mee dat het werven van nieuwe klanten doorgaans veel duurder is dan het behoud van bestaande klanten. Uit onderzoek is ruimschoots bewezen dat klanttevredenheid een belangrijke 'driver' is voor de winstgevendheid. Marktonderzoek is een zeer waardevol instrument om te achterhalen hoe de klanttevredenheid verbeterd kan worden. Alleen eigen klanten kunnen exact vertellen waarop een bedrijf zich positief van de concurrentie onderscheidt en waar de zwakke schakels zich bevinden.

1	Wie betaalt de klimaattransitie? donderdag, 28 mei
2	Masterplan voor verdichting rond station Haarlem Spaarnwoude vastgesteld donderdag, 28 mei
3	Kronospan heeft een designcentrum in Milaan donderdag, 28 mei
4	Wasl Tower van UNS pronkt met hoge keramische gevel donderdag, 28 mei
5	Tien ontwerpteams geselecteerd voor volgende fase Nationaal Slavernijmuseum maandag, 1 juni

Andere nieuwsberichten

Serge Schoemaker creëert loftwoning in Amsterdams grachtenpand

Gisteren, 15:44

Op de eerste verdieping van rijksmonumentaal grachtenhuis aan de Lauriergracht in Amsterdam heeft Serge Schoemaker Architects een appartement verbouwd.

Oud-Zaans koopmanshuis met zeldzame behangsels krijgt nieuwe bestemming

Gisteren, 14:29

Hendrick de Keyser Monumenten is sinds 26 mei eigenaar van het voormalige raadhuis en koopmanshuis aan de Lagedijk in Zaandijk. Het pand geeft een zeldzaam compleet beeld hoe Zaanse kooplieden woonden in de 18e en vroege 19e eeuw.

Julia Vytopil wordt nieuwe directeur Stimuleringsfonds Creatieve Industrie

Gisteren, 11:22

Zij volgt per 1 september Syb Groeneveld op, wiens tweede en laatste termijn dan afloopt.

Tien ontwerpteams geselecteerd voor volgende fase Nationaal Slavernijmuseum

Gisteren, 10:14

De teams zijn gekozen uit een groot aantal nationale en internationale inzendingen, meldt de gemeente Amsterdam.

Kabinet werkt aan komst landelijke grondbank

Gisteren, 13:47

Zo'n organisatie zou grond opkopen om achter de hand te houden voor publieke plannen.

Kabinet voelt zich ondersteund door klimaatadviezen burgerberaad

Gisteren, 12:17

“De samenleving en het kabinet werken in dezelfde richting”, concludeert klimaatminister Stientje van Veldhoven

Minder nieuwbouwwoningen in eerste kwartaal dan 2025

29 mei, 11:06

Er zijn ruim 13.700 nieuwbouwwoningen opgeleverd in het eerste kwartaal van het jaar, meldt het CBS

D66 begint in debat over 'IJstad' in Markermeer, anderen kritisch

29 mei, 9:10

Een nieuwe drijvende stad genaamd 'IJstad' in het Markermeer, daarvoor vroeg D66-Kamerlid Robert van Asten donderdag aandacht in een debat over woningbouw. "De techniek ligt er, het wachten is op de politiek."