Copyright: Saint Gobain Glass Solutions
Copyright: Saint Gobain Glass Solutions
Copyright: Saint Gobain Glass Solutions
Copyright: Saint Gobain Glass Solutions
Copyright: Saint Gobain Glass Solutions
Copyright: Saint Gobain Glass Solutions

Hoge klanttevredenheid voor Saint Gobain Glass Solutions

22 januari 2020, 17:10
Fabrikanten en handelaren zijn voor de continuïteit van hun organisatie afhankelijk van tevreden klanten. De vraag is dan ook hoe hun klantenkring - bestaande uit aannemers en architecten – hun dienstverlening in 2019 hebben ervaren.

De Marketing Score Card Klanttevredenheid Ruwbouw, het jaarlijkse onderzoek naar klanttevredenheidsonderzoek, geeft antwoord op deze vraag. Onderzoeker Bouwkennis richt zich daarbij op twaalf punten van klanttevredenheid; het onderzoek geeft inzicht in de loyaliteit van klanten op bedrijfsniveau, aldus Bouwkennis.

Veel glas en kozijnen
Uit het klanttevredenheidsonderzoek 2019 blijkt dat Saint Gobain Glass Solutions onder aannemers de hoogste score behaalt. De onderneming scoort hoog waar het gaat om betrouwbaarheid en professionaliteit.

Solarlux behaalt de hoogste score onder architecten en scoort met name goed op de punten innovativiteit, advies vertegenwoordiger, nakomen afspraken en service, heeft de onderzoeker geconcludeerd. Dit bedrijf zien we bij de aannemers terugkomen op plaats 4 in de top 5 2019.

In 2018 betoonden zowel de architecten als de aannemers zich bijzonder tevreden klanten bij bedrijven in metselsteen. Deze productgroep is in 2019 niet meer in de top 5 aanwezig. Er is over afgelopen jaar een grotere diversiteit in productgroepen binnen de top 5, constateert Bouwkennis.

Overzicht
De top 5 Klanttevredenheid onder architecten in 2019 :
- Solarlux (kozijnen)
- Hörmann (bedrijfsdeuren)
- VBI (vloeren – constructie)
- Scheuten glas (beglazing)
- Wienerberger (met het merk Koramic, dakpannen)

Ter vergelijking: De top 5 Klanttevredenheid onder architecten in 2019:
- Rodruza (metselsteen)
- Albo (deuren)
- Engels (metselsteen)
- Vandersanden Group (metselsteen)
- Austria (deuren)

De top 5 Klanttevredenheid onder aannemers in 2019:
- Saint Gobain Glass Solutions (beglazing)
- Raab Kärcher (handel)
- Knauf (geïsoleerde gevelsystemen)
- Solarlux (kozijnen)
- Kingspan Insulation (isolatie)

Ter vergelijking: De top 5 Klanttevredenheid onder aannemers in 2019:
- Wienerberger met de merken Porotherm en Poriso (wanden)
-           Vandersanden Group (metselsteen)
-           Wienerberger met het merk Terca (metselsteen)
-           BMN Bouwmaterialen (handel)
-           Saint Gobain Weber (geïsoleerde gevelsystemen)

Verantwoording
Voor de ruwbouwsector heeft Bouwkennis, die het onderzoek in samenwerking met USP Marketing Consultancy heeft uitgevoerd, de volgende bouwdelen meegenomen: deuren, automatische deuren, bedrijfsdeuren, kozijnen, wanden, metselsteen, geïsoleerde gevelsystemen, dakpannen, liften, isolatie, vloeren-constructie en handel.

De tevredenheid is gemeten op twaalf aspecten: prijs, kwaliteit, professionaliteit, innovatie, duidelijkheid van de documentatie, advies van de vertegenwoordiger, betrouwbaarheid, nakomen van afspraken, klantvriendelijkheid, service/klachtafhandeling, meedenken met de klant en levertijd. Daarnaast is de Net Promotor Score (NPS) en de Secure Customer Index (SCI) van de aanbieders in kaart gebracht, legt de onderzoeker uit.

Andere nieuwsberichten

Woontorens creëren groene binnenruimte in zakendistrict Nanjing

Vandaag, 15:01

Postpark van DELVA is een eerste stap in vergroening HS Kwartier

Gisteren, 11:25

Superimpose Architecture ontwerpt vergadercentrum in de kelder

17 augustus, 3:57

Restaurant Capital Kitchen prikkelt alle zintuigen

17 augustus, 12:48

Luchtbrug tussen torens Delftse Poort voor nieuwe huurder Shell

Vandaag, 13:58

Aantal koffie- en lunchzaken met ruim kwart gestegen sinds 2017

Vandaag, 13:28

NVDE: isolatie sneller terugverdiend door hoge energieprijzen

Gisteren, 16:31

Minder omzet BAM door verkochte onderdelen, winst omhoog

Gisteren, 09:45

‘Stikstofgesprekken gaan nog te weinig over oplossingen’

17 augustus, 4:57

Lage waterstand mogelijk probleem voor Nederlandse bouw

17 augustus, 11:14
KUBUS | Specialist in BIM-software
SAPA
Reynaers Aluminium Nederland
Jansen
SAB-profiel bv
Aliplast Aluminium Systems
Mosa.
Hagemeister GmbH & Co. KG
ALUCOBOND®
Tarkett BV
Wicona
Kawneer
Grohe Nederland B.V.
Malaysian Timber Council
OCS | Office Cabling Systems
Forster
VELUX Commercial
Sempergreen
Aluprof Nederland BV
Intal BV
Cosentino The Netherlands B.V.
QbiQ Wall Systems
Forbo Flooring
Schüco International KG
AGC Nederland Holding B.V.
Cedral
Sto Isoned bv
Triflex bv
Gorter Luiken BV
Foreco Houtproducten
Wienerberger B.V.
Zoontjens
DUCO Ventilation & Sun Control
IsoBouw Systems bv
ROCKWOOL B.V.
Master Builders Solutions Nederland B.V.
Mview+
Rockfon (ROCKWOOL B.V.)
Gira Nederland B.V.
Rockpanel
GEZE Benelux  B.V.
Renson
Metaglas Groep
ABB | Busch-Jaeger
VELUX Nederland B.V.
Jung | Hateha B.V.
Knauf Ceiling Solutions B.V.
Mobilane
Saint-Gobain Building Glass Benelux
objectflor
Boon Edam Nederland B.V.
Forbo Eurocol Nederland B.V.
EQUITONE gevelpanelen
Plastica Groep
Holonite B.V.
ISMT B.V.
OWA Benelux BV
FALK® Bouwsystemen
Serge Ferrari
Alsecco
Tata Steel Colorcoat®
Annuleren
OK
Sluiten
Doorgaan
Inloggen
Maak een gratis persoonlijk account aan